康信佳(中国)有限公司
第一步：测量报告与报价单确认
家庭装修或工程采购中，门洞尺寸是否准确直接影响门类选型和安装效果。康信佳安排专业人员上门测量后，会出具一份包含门洞高度、宽度、墙体厚度等数据的测量报告，同时根据现场情况推荐合适的产品系列，如安全门、木塑门或室内门。报价单会逐项列出产品价格、安装费用、配送费等，让客户在签署合同前清楚费用构成，避免后期增项。
测量报告和报价单是后续所有环节的依据。客户收到后应核对门洞尺寸是否与现场一致，确认推荐的产品类型是否符合需求。如果对报价中的某项费用有疑问，可在签约前与项目顾问沟通调整。这份报告还会作为生产定制的尺寸基准，因此建议客户妥善保管，便于后续对比验收。
第二步：订单合同签署与生产启动
测量和报价确认后，康信佳会与客户签署正式订单合同。合同内容涵盖产品规格（材质、尺寸、颜色、五金配件）、数量、单价、总价、交付时间、付款方式及质保条款。例如，木塑门定制周期通常为15至20个工作日，合同中会明确承诺交付日期。同时，合同也会约定安装服务的具体内容和质保期限，一般门体保修两年，五金配件保修一年。
合同签署后，生产部门启动备料和加工。客户会在生产过程中收到进度通知，告知当前状态，如“已排产”“门框加工中”“进入组装阶段”等。进度通知通常通过电话或短信发送，客户可据此安排后续施工时间。如果遇到原材料短缺或工艺调整，康信佳会提前沟通，协商新的交付时间，确保客户知情。
第三步：配送与安装验收
产品生产完成后，康信佳安排配送。配送前会提供物流单号和预计到达时间，客户可通过物流跟踪实时查看货物位置。货物到达后，客户应检查外包装是否完好，核对产品数量、型号与合同是否一致。如发现破损或短缺，应在签收前拍照并联系配送人员或售后，康信佳会协调补发或维修。
安装是订单交付的关键环节。康信佳安排专业安装师傅上门，按照标准流程完成门框固定、门扇安装、五金调试和密封处理。安装完成后，客户需对安装质量进行验收，包括开关是否顺畅、门缝是否均匀、门锁是否正常。确认无误后，双方签署安装验收单，记录安装结果和遗留问题。验收单一式两份，客户保留一份作为服务凭证。
第四步：保修卡与售后回访记录
安装验收后，康信佳会向客户提供产品保修卡和使用说明。保修卡注明门体、五金配件的保修期限和保修范围，例如非人为损坏的门体变形、五金件失灵等均在保修范围内。使用说明包含日常清洁方法、门锁保养技巧、季节性调节建议等，帮助客户延长产品使用寿命。建议客户将保修卡与购买合同放在一起，方便后续查询。
为持续改进服务，康信佳会在安装后一个月内进行售后回访。回访方式包括电话或上门，主要了解使用情况、是否有异常噪音、门体是否出现变形等。回访记录会存档，作为后续维护和维修的参考。如果客户在使用过程中遇到问题，可随时联系售后团队，康信佳会在约定时间内响应，安排上门检修。